Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: Abril 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del programa de coaching de relaciones ofrecido por Love Project SpA (en adelante, el "Servicio" o "Programa"). Al acceder al Servicio, usted acepta estos términos en su totalidad.

Love Project SpA es una sociedad por acciones constituida en Chile, con RUT y domicilio registrados conforme a la legislación chilena. Puede contactarnos en contacto@loveproject.ai.

1. Descripción del Servicio

Love Project es un programa educativo de habilidades de comunicación y coaching de relaciones, diseñado para el contexto chileno y entregado a través de canales de mensajería de uso común (WhatsApp, Telegram) y correo electrónico.

El contenido del Programa consiste en:

Ejercicios diarios estructurados de comunicación, regulación emocional y resolución de conflictos.
Frameworks prácticos basados en literatura de psicología relacional, comunicación no violenta y terapia cognitivo-conductual.
Evaluaciones iniciales y check-ins periódicos para adaptar el contenido al progreso del usuario.
Acceso a una biblioteca de recursos educativos sobre relaciones de pareja.

Naturaleza del Servicio

Love Project es un programa de desarrollo personal con enfoque educativo. El Servicio no constituye:

Terapia psicológica, psiquiátrica o de salud mental.
Atención médica de ninguna naturaleza.
Asesoría legal sobre relaciones familiares o divorcio.
Un servicio de emergencia o crisis.

Uso de inteligencia artificial como herramienta auxiliar

La entrega del Programa a través de canales de mensajería se apoya en sistemas de inteligencia artificial que operan bajo supervisión humana y dentro de parámetros estructurados definidos por nuestro equipo. Estos sistemas asisten en la entrega del contenido educativo del Programa, pero no constituyen el producto en sí mismo: el producto es la metodología, el currículum y los ejercicios desarrollados por Love Project. Véase la Sección 7 para la divulgación completa sobre el uso de IA.

2. Requisitos para acceder al Servicio

Para acceder al Servicio, usted debe:

Tener al menos 18 años de edad cumplidos. El Programa está diseñado exclusivamente para adultos.
Contar con una cuenta activa de WhatsApp, Telegram o un correo electrónico funcional.
Proporcionar información veraz al registrarse y durante el uso del Servicio.
Residir en Chile o en un país donde el Servicio esté disponible.
No encontrarse en una situación de crisis de salud mental, ideación suicida o emergencia emocional. Para estas situaciones, consulte los recursos indicados en la Sección 8.

3. Acceso al Programa y Precios

El acceso al Programa se ofrece mediante pago mensual recurrente. El plan estándar tiene un valor de $7.990 CLP al mes. Los impuestos aplicables están incluidos.

Existe un plan complementario opcional disponible únicamente para usuarios que accedan al Servicio vía Telegram, que incluye funcionalidades adicionales de análisis de patrones de comunicación. Las condiciones específicas de este plan se describen en la Sección 15 y solo aplican a los usuarios que lo contraten expresamente.

Los precios podrán ser modificados con un aviso previo de al menos 30 días antes del siguiente ciclo de facturación. El aviso se enviará a través del canal de comunicación registrado por el usuario.

4. Pagos y Facturación

Los pagos se procesan exclusivamente a través de Mercado Pago en nuestro sitio web. Al contratar el acceso, usted autoriza el cobro recurrente mensual al medio de pago que registre en Mercado Pago.

El cobro se realiza al inicio de cada período mensual. Si el pago no puede procesarse, el acceso al Programa se suspende hasta regularizar el pago. No se realizan cobros directamente a través de WhatsApp ni Telegram.

Love Project no almacena números de tarjetas de crédito ni débito, códigos de seguridad (CVV), ni credenciales de cuentas bancarias. Toda la información financiera es gestionada directamente por Mercado Pago conforme a sus propias políticas de seguridad y la legislación chilena aplicable.

5. Cancelación y Derecho a Retracto

Cancelación

Usted puede cancelar su acceso al Programa en cualquier momento escribiendo a contacto@loveproject.ai, o mediante la opción de cancelación disponible en nuestro sitio web. La cancelación toma efecto al final del período mensual en curso. No se realizan reembolsos por períodos parciales ya cobrados, salvo obligación legal en contrario.

Derecho a retracto

De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, usted tiene derecho a retractarse de la contratación dentro de los 10 días siguientes desde la aceptación de estos términos, siempre que no haya utilizado el Servicio de manera sustantiva. Para ejercer este derecho, escriba a contacto@loveproject.ai indicando su solicitud.

6. Uso Aceptable

Al utilizar el Servicio, usted se compromete a:

No utilizarlo para fines ilegales o que vulneren derechos de terceros.
No enviar contenido que incite al odio, la violencia, la discriminación, el acoso o cualquier conducta ilícita.
No intentar acceder a sistemas, datos o funcionalidades no autorizadas del Servicio.
No presentar el contenido del Programa como asesoría profesional de salud mental ante terceros.
No utilizar el Servicio si actualmente se encuentra en una crisis emocional activa, ideación suicida, o bajo tratamiento activo por un cuadro de salud mental grave sin el conocimiento de su profesional tratante. El Servicio no está diseñado para estas situaciones y puede ser inadecuado.
No compartir el acceso al Servicio con terceros que no hayan aceptado estos términos.

Love Project se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al Servicio de cualquier usuario que incumpla estas condiciones, sin obligación de reembolso por el período restante.

7. Divulgación sobre el uso de Inteligencia Artificial

Esta sección cumple con los principios de divulgación establecidos en el proyecto de ley de inteligencia artificial de Chile (Boletín 16821-19) y anticipa los requisitos de transparencia que Chile está introduciendo en su marco regulatorio.

Qué hace la IA en Love Project

El Servicio utiliza modelos de inteligencia artificial de proveedores terceros (como OpenAI y Anthropic) para entregar el contenido del Programa y responder a las consultas de los usuarios dentro del alcance del currículum definido por nuestro equipo. Específicamente:

Entrega de ejercicios diarios preestablecidos por el equipo de Love Project.
Respuestas a preguntas de los usuarios sobre el contenido del Programa.
Adaptación del ritmo y la profundidad del contenido según las respuestas del usuario.
Registro del progreso del usuario dentro del Programa.

Qué no hace la IA en Love Project

No diagnostica condiciones de salud mental, trastornos psicológicos ni médicos.
No reemplaza terapia psicológica, psiquiátrica ni asesoría profesional de ningún tipo.
No toma decisiones con efectos jurídicos o significativos sobre el usuario sin revisión humana.
No accede a datos médicos, financieros, de identidad oficial ni documentos del usuario.
No genera respuestas fuera del alcance del currículum educativo del Programa (cuando lo intenta, está diseñada para redirigir al usuario al contenido del Programa o a recursos profesionales apropiados).

Limitaciones de la IA

Usted reconoce y acepta que:

Los sistemas de IA pueden generar respuestas incorrectas, imprecisas o fuera de contexto. Love Project no garantiza la exactitud absoluta de las respuestas generadas.
Las respuestas son orientativas y educativas; no son consejo profesional.
El Servicio no establece una relación terapeuta-paciente ni profesional-cliente.
No hay profesionales humanos interviniendo en tiempo real en las respuestas individuales, salvo en tareas de supervisión, revisión de calidad y mejora del sistema.

Sus derechos respecto a la IA

Derecho a saber: Usted tiene derecho a saber cuándo está interactuando con un sistema de IA. Love Project cumple con esta obligación de forma explícita en el momento de registro, en esta divulgación, y en la comunicación de bienvenida al Programa.
Derecho a intervención humana: Usted puede solicitar revisión humana de cualquier respuesta escribiendo a contacto@loveproject.ai. Responderemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos significativos: El Servicio no toma decisiones automatizadas con consecuencias significativas sobre el usuario. La cancelación, suspensión o cambio de acceso al Programa siempre involucra revisión humana.
Derecho a información sobre la lógica del tratamiento: Puede solicitar información general sobre cómo funciona el procesamiento automatizado escribiendo a privacidad@loveproject.ai.

8. Protocolo de Crisis

El Servicio no es un recurso de crisis. Si usted o alguien que conoce se encuentra en una situación de emergencia emocional, ideación suicida, violencia intrafamiliar o riesgo vital, contacte de inmediato a los siguientes recursos en Chile:

Salud Responde — 600 360 7777. Línea del Ministerio de Salud, 24 horas, gratuita.
Fono Esperanza — 1515. Línea de prevención del suicidio, 24 horas.
Fonoinfancia — 800 200 818. Para niñas, niños y adolescentes.
Línea Libre — 1515 o chat en www.linealibre.cl. Apoyo psicológico para adolescentes.
SAMU (emergencias médicas) — 131.
Carabineros (en caso de violencia) — 133 o Fono Familia 149.

Cuando el sistema detecta señales de crisis emocional grave en la conversación (por ejemplo, lenguaje relacionado con autolesión o ideación suicida), está configurado para interrumpir el contenido regular del Programa y entregar estos recursos de forma prioritaria. Este comportamiento es una medida de seguridad, no un diagnóstico.

9. Propiedad Intelectual

Love Project SpA es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre:

El currículum, ejercicios y frameworks del Programa.
El contenido editorial del sitio web y los canales de entrega.
El software, sistemas de integración y configuraciones desarrolladas internamente.
La marca "Love Project", el isotipo, el wordmark y los elementos de identidad visual.

El contenido que usted envía a través del Servicio (sus mensajes, respuestas a ejercicios, reflexiones) sigue siendo de su propiedad. Al enviarlo, usted otorga a Love Project una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar dicho contenido con el único fin de prestarle el Servicio, conforme a nuestra Política de Privacidad.

10. Limitación de Responsabilidad

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Dentro de los límites permitidos por la legislación chilena, Love Project no será responsable por:

Daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del Servicio.
Interrupciones del Servicio causadas por fallas en WhatsApp, Telegram, proveedores de IA u otros servicios de terceros.
Decisiones personales, relacionales o de cualquier otra naturaleza que el usuario tome basándose en las respuestas generadas por la IA o en el contenido del Programa.
Pérdida de datos ocasionada por fallas técnicas fuera de nuestro control directo.

Ninguna disposición de estos términos limita los derechos que la ley chilena otorga a los consumidores de manera irrenunciable, incluyendo los establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Love Project no es un servicio de salud mental. No somos responsables por la elección del usuario de utilizar nuestro Programa en reemplazo de atención profesional de salud mental cuando dicha atención sería apropiada. Le recomendamos consultar con un profesional de salud mental ante cualquier duda sobre la idoneidad del Programa para su situación personal.

11. Disponibilidad del Servicio

Love Project se esfuerza por mantener el Servicio disponible de manera continua, pero no garantiza acceso ininterrumpido. El Servicio puede verse afectado por mantenimiento programado, actualizaciones, fallas técnicas, cambios en las políticas de las plataformas de mensajería que utilizamos, o causas de fuerza mayor.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar el Servicio, total o parcialmente, con un aviso previo razonable cuando sea posible. Si el Servicio se descontinúa de manera permanente, se reembolsará la parte proporcional del período mensual ya cobrado.

12. Modificaciones a estos Términos

Podremos modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por razones legales, operativas o de producto. Los cambios serán comunicados a los usuarios activos a través del canal de comunicación registrado con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigencia.

El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos. Si no está de acuerdo con las modificaciones, puede cancelar su acceso antes de que entren en vigencia sin penalización.

13. Resolución de Conflictos

Cualquier controversia derivada de estos términos se resolverá conforme a la legislación vigente en la República de Chile. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos que la ley confiere al consumidor para recurrir ante los Juzgados de Policía Local de su domicilio.

Para reclamos relacionados con derechos del consumidor, usted puede acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

Correo general: contacto@loveproject.ai
Correo de privacidad: privacidad@loveproject.ai
Sitio web: https://loveproject.ai

15. Condiciones Suplementarias — Funcionalidad de Análisis de Patrones (Telegram)

Esta sección aplica exclusivamente a los usuarios que contraten el plan complementario disponible en Telegram, que incluye una funcionalidad opcional de análisis de patrones de comunicación.

Descripción de la funcionalidad

Esta funcionalidad opcional permite al usuario cargar voluntariamente un archivo de chat exportado desde Telegram para que el sistema lo utilice como material de referencia en el contexto de ejercicios específicos del Programa (por ejemplo, análisis de patrones de comunicación propios, ejercicios de práctica de respuestas asertivas, o preparación para conversaciones difíciles). La funcionalidad tiene fines estrictamente educativos dentro del marco del Programa.

Requisitos y responsabilidades del usuario

Al utilizar esta funcionalidad, usted declara bajo su responsabilidad que:

Tiene derecho legítimo sobre el contenido del chat exportado, ya sea por ser parte de la conversación o por contar con el consentimiento de las demás partes.
No utilizará esta funcionalidad para suplantar la identidad de terceros, acosar, manipular, engañar ni dañar a persona alguna.
Comprende que el ejercicio es parte del Programa educativo y no constituye una recreación fiel de ninguna persona real.
Es el único responsable de las consecuencias del uso que haga de esta funcionalidad.

Love Project no verifica la identidad ni el consentimiento de terceros cuyos mensajes aparezcan en los archivos cargados. Esa responsabilidad recae íntegramente en el usuario. Love Project se reserva el derecho de suspender el acceso a esta funcionalidad si detecta un uso que vulnere estas condiciones o los derechos de terceros.

Disponibilidad y precio

Esta funcionalidad está disponible únicamente para usuarios que accedan al Servicio a través de Telegram. No está disponible en WhatsApp por decisión arquitectónica. El valor del plan complementario se comunica al usuario en el momento de la contratación directamente dentro del canal de Telegram.

Tratamiento de datos del archivo cargado

El archivo cargado se procesa y almacena de forma cifrada mientras el plan complementario esté activo. Se elimina de manera definitiva dentro de los 30 días posteriores a la cancelación del plan o a la solicitud expresa de eliminación del usuario. Véase la Política de Privacidad para el detalle completo.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 21.719 sobre Protección y Tratamiento de Datos Personales, y la normativa aplicable sobre inteligencia artificial vigente en Chile.