Política de Privacidad

Última actualización: Abril 2026

Love Project SpA, sociedad por acciones constituida en Chile, se compromete a proteger los datos personales de los usuarios de su programa de coaching de relaciones. Esta Política de Privacidad describe qué datos recopilamos, cómo los utilizamos, con quién los compartimos y qué derechos tiene usted sobre ellos.

Esta política cumple con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y se anticipa a los requisitos de la Ley N° 21.719, que entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026. También incorpora principios de transparencia del proyecto de ley de inteligencia artificial de Chile (Boletín 16821-19).

Para consultas sobre esta política o sobre sus datos personales, contacte a privacidad@loveproject.ai.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Razón social: Love Project SpA
Correo de privacidad: privacidad@loveproject.ai
Sitio web: https://loveproject.ai

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales según la forma en que usted interactúa con el Servicio:

Datos de registro e identificación

Nombre o alias proporcionado por el usuario.
Número de teléfono asociado a su cuenta de WhatsApp o Telegram.
Identificador de usuario de Telegram (si aplica).
Correo electrónico (cuando el usuario lo proporciona para comunicaciones del Programa).

Datos generados por el uso del Programa

Contenido de las conversaciones intercambiadas durante la entrega del Programa (mensajes del usuario y respuestas generadas por el sistema).
Fecha, hora y canal de cada interacción.
Progreso dentro del Programa (ejercicios completados, módulos alcanzados, respuestas a check-ins).
Preferencias de configuración del Servicio.

Datos de pago

Datos de la transacción procesada por Mercado Pago (monto, fecha, estado del pago, identificador de transacción). Love Project no almacena números de tarjetas, CVV, ni credenciales bancarias. Esos datos son gestionados directamente por Mercado Pago bajo sus propias políticas de seguridad y conforme a la legislación chilena.

Datos técnicos

Dirección IP (solo en el sitio web loveproject.ai).
Tipo de dispositivo y sistema operativo (información básica proporcionada por las plataformas de mensajería).

Datos de encuestas y retroalimentación

Respuestas a evaluaciones iniciales del Programa y a encuestas de satisfacción que el usuario complete voluntariamente.

Datos de la funcionalidad complementaria de análisis de patrones (plan Telegram)

Archivos de chat exportados de Telegram que el usuario cargue voluntariamente al contratar esta funcionalidad opcional. Véase la Sección 7 para el detalle del tratamiento.

3. Datos Personales Sensibles

Las conversaciones del Programa pueden contener información que usted decida compartir voluntariamente sobre su estado emocional, relaciones personales, orientación sexual, salud mental u otros aspectos íntimos. Tratamos este contenido con especial cuidado:

No solicitamos activamente datos sensibles. Si usted los comparte, lo hace voluntariamente en el contexto de los ejercicios educativos del Programa.
Este contenido se procesa exclusivamente para adaptar el contenido educativo del Programa a su progreso y necesidades.
No utilizamos datos sensibles para perfilamiento comercial, publicidad dirigida ni los compartimos con terceros para esos propósitos.
No entrenamos modelos de IA con datos personales identificables de nuestros usuarios. Véase la Sección 6 sobre proveedores de IA.

4. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para:

Prestar el Servicio. Entregar el contenido del Programa, procesar sus respuestas y adaptar los ejercicios a su progreso. Mantener el historial para dar continuidad entre sesiones.
Gestionar su acceso al Programa. Administrar el registro, facturación y cobros a través de Mercado Pago.
Mejorar el Servicio. Analizar patrones de uso agregados y anonimizados para mejorar la calidad del contenido y la experiencia del usuario. Procesar respuestas de encuestas voluntarias.
Comunicaciones operacionales. Enviar notificaciones relacionadas con su cuenta, cambios en los términos, o información relevante del Programa. No enviamos publicidad de terceros.
Cumplimiento legal. Cumplir con obligaciones tributarias, de protección de datos y de protección al consumidor aplicables en Chile.
Seguridad. Detectar y prevenir abuso, fraude y violaciones de nuestros términos.

No utilizamos sus datos para enviar publicidad de terceros, ni vendemos, alquilamos o cedemos sus datos a ningún tercero con fines comerciales.

5. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos se fundamenta en:

Ejecución del contrato: necesario para prestarle el Servicio que usted ha contratado.
Consentimiento expreso: para el tratamiento de datos sensibles que usted comparta voluntariamente en las conversaciones, y para el uso de la funcionalidad complementaria de análisis de patrones en Telegram.
Interés legítimo: para mejorar el Servicio mediante análisis agregados y anonimizados, y para prevenir fraude y abuso, garantizando siempre que no se afecten sus derechos fundamentales.
Cumplimiento legal: cuando la ley nos obligue a conservar o comunicar determinados datos.

6. Información Adicional sobre el Uso de Inteligencia Artificial

El Programa se entrega principalmente a través de sistemas automatizados que utilizan modelos de inteligencia artificial de proveedores terceros. Esta sección explica de forma transparente cómo funciona este procesamiento y qué implica para sus datos.

Proveedores de IA utilizados

Love Project utiliza servicios de proveedores de modelos de IA de terceros, incluyendo OpenAI y Anthropic, a través de interfaces de programación (APIs). La selección de proveedores puede cambiar con el tiempo conforme evolucione la tecnología y el marco regulatorio.

Cómo se transmiten sus datos

Cuando usted envía un mensaje dentro del Programa, el contenido de ese mensaje se transmite de forma cifrada (TLS) a los proveedores de IA.
Los proveedores procesan el mensaje y generan una respuesta dentro del alcance del Programa.
La respuesta se devuelve al usuario a través del canal correspondiente (WhatsApp, Telegram o correo).

Compromisos contractuales de los proveedores de IA

Los proveedores de IA que utilizamos operan bajo políticas que prohíben el uso de datos de API para entrenar sus modelos. Esto incluye tanto las políticas de OpenAI para su API empresarial como las de Anthropic para su Claude API.
Los proveedores se comprometen a retener los datos de API solo durante los períodos necesarios para la operación del servicio y para cumplir con sus obligaciones legales (típicamente entre 0 y 30 días).
Love Project no puede garantizar de manera absoluta el comportamiento interno de estos terceros, pero sí puede garantizar los términos contractuales bajo los cuales opera con ellos.

Almacenamiento del historial en Love Project

Love Project mantiene el historial de sus conversaciones en nuestros servidores (operados en la infraestructura de Supabase) para dar continuidad al Programa y conservar el contexto entre sesiones.
Este historial se elimina conforme a los plazos indicados en la Sección 9.

Decisiones automatizadas

El Programa utiliza procesamiento automatizado para adaptar el contenido educativo a su progreso. Este procesamiento no toma decisiones con efectos jurídicos ni significativos sobre usted. Las decisiones con impacto sobre su acceso al Servicio (suspensión, cancelación, reembolso) siempre involucran revisión humana.

De conformidad con los principios de transparencia establecidos en la legislación chilena sobre protección de datos e inteligencia artificial, usted tiene derecho a:

Conocer cuándo está interactuando con un sistema automatizado.
Solicitar información sobre la lógica general del procesamiento automatizado.
Solicitar intervención humana en cualquier momento.
Oponerse al procesamiento automatizado de sus datos.

Para ejercer estos derechos, escriba a privacidad@loveproject.ai.

7. Funcionalidad complementaria de análisis de patrones (plan Telegram)

Esta funcionalidad opcional, disponible únicamente en Telegram, permite al usuario cargar voluntariamente un archivo de chat exportado para usarlo como material de referencia en ejercicios específicos del Programa.

Tratamiento de los datos del archivo cargado

El archivo se transmite cifrado y se almacena cifrado en reposo.
Se procesa únicamente para los fines del ejercicio educativo contratado.
No se comparte con terceros fuera del flujo técnico descrito en la Sección 8.
Se elimina de forma definitiva dentro de los 30 días posteriores a la cancelación del plan complementario o a la solicitud expresa de eliminación.
El usuario que carga el archivo es responsable de contar con el consentimiento legítimo de las demás partes cuyos mensajes figuren en él. Véase la Sección 15 de los Términos y Condiciones.

8. Compartición de Datos con Terceros

Compartimos datos personales con los siguientes terceros, exclusivamente para los fines indicados:

Tercero	Datos compartidos	Finalidad	País
OpenAI, Anthropic (y otros proveedores de IA vía OpenRouter)	Contenido de mensajes del Programa	Procesamiento para generar respuestas educativas	Estados Unidos
Mercado Pago	Datos de transacción	Procesamiento de pagos	Chile / Argentina
Supabase	Datos de cuenta y conversaciones	Almacenamiento en base de datos	Estados Unidos / Unión Europea
Meta Platforms (WhatsApp Cloud API)	Mensajes transmitidos vía WhatsApp	Entrega de mensajes	Estados Unidos
Telegram	Mensajes transmitidos vía Telegram Bot API	Entrega de mensajes	Varios
Vercel	Datos de navegación del sitio web	Hosting del sitio	Estados Unidos

No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales a terceros para fines de marketing o publicidad.

Responsabilidad por terceros. Love Project es responsable ante sus usuarios por el cumplimiento de esta política por parte de los proveedores que utilizamos. Contratamos únicamente con proveedores que cuentan con políticas de protección de datos adecuadas y con los compromisos contractuales necesarios.

9. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales durante los siguientes períodos:

Datos de cuenta y acceso al Programa: mientras su acceso esté activo y hasta 6 meses después de la cancelación, salvo obligación legal de retención mayor.
Historial de conversaciones: mientras su acceso esté activo. Al cancelar, se eliminan dentro de los 90 días siguientes.
Archivos de chat cargados (funcionalidad complementaria Telegram): mientras el plan complementario esté activo. Se eliminan dentro de los 30 días posteriores a la cancelación del plan.
Datos de pago (referencias de transacción): según los plazos exigidos por la legislación tributaria chilena (hasta 6 años).
Datos anonimizados y agregados: pueden conservarse de forma indefinida, ya que no permiten identificar a ningún usuario.
Comunicaciones con soporte: hasta 2 años después del cierre del ticket, para fines de calidad y resolución de disputas.

10. Transferencia Internacional de Datos

Algunos proveedores de servicios operan servidores fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Cuando sus datos se transfieren fuera de Chile:

Nos aseguramos de que los destinatarios cuenten con políticas de protección de datos adecuadas.
Aplicamos las garantías contractuales previstas en la legislación chilena para transferencias internacionales.
Los proveedores de IA que utilizamos se comprometen contractualmente a no usar los datos de API de sus clientes para entrenar modelos.
Mantenemos registros de estas transferencias conforme a la Ley N° 21.719.

11. Sus Derechos

De acuerdo con la Ley N° 19.628 vigente y los derechos establecidos en la Ley N° 21.719 que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026, usted tiene derecho a:

Acceso: solicitar confirmación de si tratamos sus datos personales y obtener una copia.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios, cuando retire su consentimiento, o cuando los datos hayan sido tratados ilícitamente.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, incluido el procesamiento automatizado.
Portabilidad: solicitar una copia de sus datos en un formato electrónico estructurado y de uso común.
Limitación del tratamiento: solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.
Intervención humana: solicitar que un ser humano revise cualquier decisión o respuesta automatizada que le afecte.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a privacidad@loveproject.ai indicando:

Su nombre o alias registrado en el Servicio.
El número de teléfono o identificador asociado a su cuenta.
El derecho que desea ejercer y, si aplica, el detalle de la solicitud.

Responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud. Si necesitamos más tiempo por la complejidad del caso, le avisaremos dentro de ese mismo plazo.

Si considera que el tratamiento de sus datos vulnera sus derechos, puede presentar un reclamo ante la autoridad competente. A partir del 1 de diciembre de 2026, la Agencia de Protección de Datos Personales será la entidad encargada de recibir estos reclamos en Chile.

12. Seguridad de los Datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Estas medidas incluyen:

Cifrado de datos en tránsito (TLS 1.2 o superior) y en reposo.
Control de acceso restringido a los datos personales, basado en el principio de mínimo privilegio.
Almacenamiento en servidores con medidas de seguridad proporcionadas por Supabase, incluyendo redundancia y respaldos cifrados.
Autenticación de dos factores obligatoria para todos los accesos administrativos.
Revisiones periódicas de las medidas de seguridad implementadas.
Evaluaciones de impacto en la protección de datos (DPIA) cuando corresponde, conforme a la Ley N° 21.719.

Ningún sistema es completamente seguro. Si detectamos una brecha de seguridad que afecte sus datos personales, le notificaremos conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la ley chilena.

13. Menores de Edad

El Servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos datos personales de menores de edad de forma intencional. Si tenemos conocimiento de que un menor ha accedido al Servicio, eliminaremos sus datos y cancelaremos su acceso.

Verificamos la edad del usuario mediante declaración expresa en el momento de acceso al sitio web (control de acceso 18+) y durante el registro al Programa. Si usted es padre, madre o tutor y detecta que un menor bajo su cuidado ha accedido al Servicio, contáctenos de inmediato en privacidad@loveproject.ai.

14. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

El sitio web loveproject.ai utiliza únicamente cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento técnico. No utilizamos cookies de publicidad, seguimiento de terceros ni perfilamiento comercial.

Si en el futuro implementamos cookies analíticas, solicitaremos su consentimiento previo conforme a la legislación aplicable.

15. Modificaciones a esta Política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Los cambios sustantivos serán comunicados a los usuarios activos a través del canal de comunicación registrado con al menos 15 días de anticipación.

La versión vigente estará siempre disponible en https://loveproject.ai/privacidad, con la fecha de última actualización visible al inicio del documento.

16. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales:

Correo de privacidad: privacidad@loveproject.ai
Correo general: contacto@loveproject.ai
Sitio web: https://loveproject.ai

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 21.719 sobre Protección y Tratamiento de Datos Personales, y los principios aplicables del proyecto de ley de inteligencia artificial en tramitación (Boletín 16821-19).